Тренинг «Клиентоориентированный сервис» для медицинских регистраторов поликлиник АКБ

Сегодня в конференц-зале Астраханской клинической больницы состоялся тренинг «Клиентоориентированный сервис» для медицинских регистраторов поликлиник АКБ на тему «Управление коммуникацией в процессе организации делового разговора».

На тренинге обсуждались:

• навыки самопрезентации (выбор тембра и ритма голоса, эффект первых фраз;
• речевые алгоритмы организации, проведения и завершения делового разговора и разговора по телефону в частности;
• приемы позитивного программирования собеседника;
• навыки активного слушания и использования приемов перефразирования и авторизации информации;
• техника общения с «трудными» и конфликтными собеседниками;
• управление телефонным разговором в ситуации возражений и претензий собеседников;

механизмы предупреждения и нейтрализации конфликтных ситуаций.